Такие изменения в процессе общения менеджер по работе с клиентами характерны не только для компаний, продающих товары для личного потребления (B2C), но и для тех, чьи клиенты – такие же бизнес-организации (B2B). Раньше компании взаимодействовали между собой по телефону или через E-mail только в рабочие часы. В этих компаниях работают такие же люди, которые хотят пользоваться привычными для них мессенджерами для общения тогда, когда им удобно, а не исключительно в рабочее время.

Шаг 6. Предложить готовое решение, дайте совет

Редактор и автор книги «Уступите место драме» Людмила Сарычева уверена, что хороший диалог с клиентом возможен и без смайликов. В деловых сообщениях они только раздражают, а в попытках что-нибудь продать выглядят неискренне. Рядом с похвалой, радостью или шуткой они более уместны, но и там не стоит увлекаться. Общение с клиентом — основная составляющая продаж как в онлайн, так и в офлайновом сегменте.

Используйте эмодзи и готовые ответы

Вопросы и ответы можно изменять и адаптировать под ситуацию. Используйте сценарий как инструмент, а не как единственный шанс достигнуть цели. Получается, вместо того, чтобы обрабатывать возражение и убеждать в совершении покупки, менеджер уточняет, какое решение проблемы видит для себя сам собеседник. Здесь применима тактика наводящих вопросов, где оппонент своими словами подсказывает нам путь, по которому следует двигаться.

Шаг 6. Предложите готовое решение

В большинстве случаев, именно это отталкивает посетителей что-либо покупать в том или ином магазине. Посудите сами, когда на Вас с порога, что называется «набрасываются» менеджеры, когда Вы ещё даже толком не зашли в магазин, это как минимум, напрягает. Отсутствие необходимости придумывать свои условия или искать альтернативы в другом месте. Но важно помнить о чувствах собеседника и шутить так, чтобы не обидеть.

Почему скрипты — зло: как надо общаться с клиентами

Представим, что мы идём по торговому центру, где огромное количество павильонов, в которых продают самые разнообразные товары. От косметики и бытовой химии до декоративных растений и товаров для охоты и рыбалки. Вот мы пришли в нужный магазин, скажем, купить свитер на зиму.

Особенности телефонного разговора с клиентом

Когда продавец знает, как его контора помогает клиентам, он выключает режим «говорящей головы». На протяжении всего разговора сосредотачивает на том, чтобы приблизить клиента к решению задачи, а не тупо проговорить скрипт. У коммерческого директора задача — увеличить прибыль фирмы. А кто-то просто хочет экономить, развлекаться, не напрягать голову, больше зарабатывать или вкусно есть. Кажется, что они милые и безобидные, но эффект от подобных дополнений в переписке может быть непредсказуем.

В этом случае научитесь быстро работать с CRM-системой. Тогда вы сможете быстро найти карточку клиента и сориентироваться в ситуации. Другое — надо звонить в незнакомую контору или незнакомому человеку. Тяжело быстро найти мощный аргумент, чтобы клиент не бросил трубку.

Умение правильно завершить разговор

• Он должен почувствовать, что вы — тот, на кого он может полагаться.
• Отмечайте в ней, в чём была проблема, как её решили и что делать дальше.
• В арсенале продавца — текстовые скрипты и подсказки по продуктам.
• Д., а также отправлять массовые рассылки без угрозы блокировки аккаунта в мессенджере.

Насколько возможно, избегайте использования многоточий и не набирайте целые слова ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ. Возможно, вы не придаете особого значения трем маленьким точкам, но из-за них клиент может посчитать, что вы уклоняетесь от прямого ответа или ведете себя высокомерно. А ЦЕЛЫЕ СЛОВА ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ выглядят так, будто вы КРИЧИТЕ, а ни один клиент этого не хочет. Суть заключается в том, что, когда вы делаете счастливыми своих лояльных клиентов, они приводят к вам других людей, которые, вероятно, также станут вашими клиентами. Учитывая это преимущество, очень важно обеспечивать потрясающую коммуникацию с клиентами.

Персональные данные, собранные при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в данной Политике конфиденциальности.

Если продавец что-то забудет, у него всегда есть подсказка — только руку протяни. Выясните, какие задачи в работе или жизни клиентов решает то, что вы продаете. Не приходится думать, что отвечать, напрягаться эмоционально, перебирать словарный запас. Что касается старого доброго телефона, то здесь правило всего одно – любые звонки надо согласовывать, если до этого не было особых указаний.

Вместо того чтобы заставлять клиента листать длинные презентации, предложите ему One Page – короткую и яркую страницу о вашем продукте со стильной инфографикой. С помощью нее клиент быстро увидит все главное и поймет, что менеджер ценит его время. При обсуждении вашего продукта стремитесь создать у покупателя ощущение, что он уже активно им пользуется. Приводите примеры и сценарии из жизни, где ваш продукт помогает клиенту, создавая для него успешное будущее. Когда клиент чувствует, что продавец его услышал, он становится более открытым к предложениям и рекомендациям. Это важно, так как, чем искреннее вы говорите о проблеме клиента, тем больше шансов, что он поверит в ваше решение и выберет ваш продукт или услугу.

«Но единственным клиентом, который действительно имел значение, была «Хезболла», и ее пейджеры были далеки от обычных. Изготовленные отдельно, они содержали батареи, начиненные взрывчатым веществом», — пишет NYT. Чтобы скрыть настоящих учредителей — офицеров израильской разведки — были созданы по крайней мере еще две подставные компании. При этом B.A.C. Consulting по-настоящему собирал пейджеры для «обычных клиентов», утверждает американское издание. Клиент должен чётко понимать, что случится после того, как он повесит трубку.

Если встреча происходит в офисе организации, там должно быть приятно находиться, если в магазине — предусмотрены удобства для посетителей. Человек должен чувствовать уважение в свой адрес, тогда он начнет проявлять доверие. Клиент в основном не нуждается в докладе о последовательных действиях исполнителя при выполнении заказа. Однако, если ему это необходимо, он обязательно попросит вас об этом.

IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.